Cómo cuidamos tus datos

1. Objeto y marco normativo

Esta política explica cómo Pawtitas trata los datos personales de sus clientes y usuarios, conforme al artículo 15 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (Capítulo 25, que incorpora el Decreto 1377 de 2013).

Aplica a los datos recolectados por el servicio de reservas en WhatsApp, el sitio web y la atención en el local.

2. Responsable del tratamiento

El responsable es la persona natural propietaria del negocio Pawtitas. Si Pawtitas se constituye como sociedad, esta política se entenderá a nombre de la nueva sociedad.

3. Definiciones y principios

Los términos de esta política tienen el sentido del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012: dato personal es cualquier información vinculada a una persona natural determinada o determinable; titular es esa persona; tratamiento es cualquier operación sobre los datos (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión); encargado es quien trata datos por cuenta del responsable.

Pawtitas aplica los principios del artículo 4: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

4. Datos que se recolectan

Pawtitas recolecta solo los datos necesarios para gestionar reservas y atender a sus clientes:

• Número de teléfono de WhatsApp, nombre y correo electrónico del titular.
• Datos de la mascota que el titular suministre: nombre, tamaño o peso y observaciones relevantes para el servicio.
• Servicio solicitado, fecha y hora, e identificador y estado de la reserva.

Datos sensibles. Pawtitas no solicita datos sensibles (arts. 5 y 6 de la Ley 1581). Si el titular los comparte voluntariamente, no está obligado a hacerlo y no se usarán para otra finalidad.

Menores de edad. El servicio no está dirigido a menores de 18 años y Pawtitas no recolecta intencionalmente sus datos (art. 7 de la Ley 1581). Si detecta que lo hizo, los eliminará.

Datos financieros. Pawtitas no solicita mediante el chatbot datos de tarjetas de crédito, información financiera ni contraseñas.

5. Autorización

Pawtitas trata los datos solo con autorización previa, expresa e informada del titular (art. 9 de la Ley 1581).

En el servicio de WhatsApp, el primer mensaje del chatbot informa la finalidad del tratamiento, los derechos del titular y el enlace a esta política, y ofrece el botón «Acepto». El chatbot no continúa con la reserva hasta que el titular lo pulse; esa respuesta es la autorización. Aparte, ofrece un segundo mensaje opcional para recibir promociones.

Ejemplo de los mensajes en WhatsApp

Pawtitas conserva el registro de la conversación, con la fecha y la respuesta del titular, como prueba de la autorización.

6. Finalidades

Los datos se usan únicamente para estas finalidades:

• Consultar disponibilidad, y crear, consultar, modificar o cancelar reservas.
• Enviar confirmaciones relacionadas con la reserva.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos.
• Notificar a Pawtitas sobre reservas nuevas, cambios o cancelaciones.
• Garantizar la seguridad, el funcionamiento y la trazabilidad de los sistemas.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Solo con autorización separada y opcional del titular, además:

• Enviarle promociones y novedades de Pawtitas por WhatsApp.
• Crear audiencias de publicidad en Meta (Facebook e Instagram) con sus datos de contacto.

Pawtitas no vende los datos. El uso con fines publicitarios es opcional y el titular puede retirar esa autorización en cualquier momento por los canales de la sección 9.

7. Encargados, proveedores y transmisión internacional

Pawtitas usa proveedores tecnológicos que tratan datos por su cuenta (encargados), y sigue siendo responsable ante el titular.

Estos proveedores pueden almacenar o procesar datos en servidores fuera de Colombia. Con esta política, el titular autoriza expresamente esa transmisión internacional (Ley 1581, art. 26, y Decreto 1074 de 2015), que se rige además por los términos y políticas de privacidad de cada proveedor.

Para publicidad, Pawtitas solo carga en Meta los datos de contacto de clientes que hayan dado su autorización separada. Pawtitas no controla el tratamiento que Meta y WhatsApp hagan para sus propios fines.

8. Derechos del titular

El titular tiene los derechos del artículo 8 de la Ley 1581 de 2012:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Pawtitas.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

Pueden ejercerlos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro (art. 20).

9. Atención de consultas y reclamos

La persona responsable de atender peticiones, consultas y reclamos es la titular de Pawtitas. Se reciben por:

• Correo: info@pawtitaspa.com
• WhatsApp: 305 262 7495
• Dirección: Calle 63 #21-07, Edificio Oikos 63, Bogotá

La solicitud debe incluir nombre e identificación del titular, descripción de lo que pide o reclama, dirección o correo para la respuesta y los documentos que quiera aportar.

Si el reclamo está incompleto, Pawtitas lo informa dentro de los 5 días siguientes para que se corrija; pasados 2 meses sin respuesta del titular, se entiende desistido. Mientras se resuelve, el dato queda marcado como «reclamo en trámite».

10. Revocatoria y supresión

El titular puede revocar su autorización o pedir la supresión de sus datos en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos. Las instrucciones están en la página de eliminación de datos.

Tras la supresión, Pawtitas no podrá gestionar nuevas reservas con esos datos. La revocatoria no afecta los tratamientos hechos antes de ella.

11. Conservación, seguridad, vigencia y cambios

Pawtitas conserva los datos mientras dure la relación con el cliente y hasta 24 meses después del último servicio. Después los elimina o anonimiza, salvo que una norma exija conservarlos.

Aplica medidas técnicas y administrativas razonables contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido, entre ellas control de acceso y almacenamiento seguro de credenciales. Si ocurre una violación de seguridad que ponga en riesgo los datos, se informará a la SIC (art. 17, literal n, de la Ley 1581).

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Los cambios sustanciales se comunicarán a los titulares antes de aplicarse, por WhatsApp o en este sitio, que siempre muestra la versión vigente y su fecha.