Eliminación de datos
Solicitud de eliminación de datos
Puedes pedir en cualquier momento que Pawtitas elimine tus datos personales o revocar tu autorización. Respondemos en máximo 15 días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
¿Cómo solicitarlo?
- Escribe a este correo con el asunto «Solicitud de eliminación de datos». También puedes escribir al WhatsApp 305 262 7495.
- Incluye tu nombre y el número de WhatsApp que usaste con Pawtitas.
- Indica de forma expresa que quieres eliminar tus datos o revocar tu autorización.
Texto sugerido para tu mensaje:
Asunto: Solicitud de eliminación de datos Hola, mi nombre es [tu nombre completo]. Usé el número de WhatsApp [tu número] para hablar con Pawtitas. Solicito la eliminación de mis datos personales y la revocación de mi autorización.
Para evitar eliminaciones no autorizadas, Pawtitas puede pedirte datos adicionales que confirmen que eres el titular, como el correo usado en tu reserva. Nunca te pedirá contraseñas ni datos de tarjetas.
Plazos
| Situación | Plazo |
|---|---|
| Respuesta a tu solicitud | Máximo 15 días hábiles desde que recibimos la solicitud completa |
| Ampliación, con aviso del motivo | Hasta 8 días hábiles más |
| Solicitud incompleta | Te avisamos en los 5 días siguientes; si no la completas en 2 meses, se entiende desistida |
Mientras se tramita, tus datos quedan marcados como «reclamo en trámite».
Qué se elimina
- Tus datos de contacto: nombre, teléfono y correo.
- Los datos de tu mascota y de tus reservas.
- Los registros en nuestros sistemas: base de datos, Google Calendar y correos de notificación.
- Tu suscripción a promociones y tu inclusión en audiencias de publicidad en Meta.
Los mensajes en tu propia cuenta de WhatsApp y los datos que Meta trate para sus propios fines se rigen por las políticas de Meta.
Qué puede conservarse
Pawtitas puede conservar datos mínimos cuando una ley o un contrato lo exijan (por ejemplo, obligaciones contables o tributarias) o por seguridad, y solo durante el tiempo necesario. Si ocurre, te lo explicamos en la respuesta.
Confirmación
Cuando terminemos, te confirmamos el resultado por el mismo medio que usaste para escribirnos. Después de la eliminación no podremos gestionar reservas con tus datos, y para reservar de nuevo deberás aceptar otra vez la política.
Otros derechos
También puedes conocer, actualizar o rectificar tus datos con el mismo procedimiento. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el reclamo con Pawtitas.
Más información en la Política de Tratamiento de Datos Personales. Responsable: Valeria María Mora Rivera, Pawtitas, Calle 63 #21-07, Edificio Oikos 63, Bogotá.